Trocas e devoluções

🔄 Política de Trocas e Devoluções – Boxhero

Na Boxhero, cada peça é feita com cuidado, qualidade e sustentabilidade para oferecer o melhor conforto do mercado. Mas, se por qualquer motivo você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para tornar esse processo simples, rápido e sem complicações.

Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e foi criada com transparência, respeito e praticidade.

📅 Prazos para Solicitação

  • Troca ou devolução sem motivo: até 7 dias corridos após o recebimento
  • Produto com defeito: até 90 dias corridos a partir da data de recebimento

⚠️ Importante: O prazo começa a contar no dia em que o pedido é entregue no endereço informado.

✅ Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Na embalagem original
  • Sem sinais de uso, lavagem, odores ou alterações
  • Com etiqueta fixada
  • Acompanhado da nota fiscal
  • Sem danos ou modificações

📩 Como Solicitar

  1. Envie um e-mail para: suporte@boxhero.com.br
  2. Informe:
    • Seu nome completo
    • CPF
    • Número do pedido
    • Motivo da troca ou devolução (ex: tamanho errado, defeito, arrependimento)
  3. Em até 48h úteis, você receberá:
    • Um código de postagem gratuito para enviar o produto de volta
    • Instruções detalhadas sobre o processo

📦 O frete de devolução é por nossa conta na primeira troca.
A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete de envio será custeado pelo cliente.

🔄 Trocas

  • Troca por outro produto ou tamanho: você receberá um vale-compra no valor do item, válido por 90 dias em nossa loja online.
    • O vale é pessoal, intransferível e não inclui o valor do frete original.
  • Se preferir, pode escolher um produto diferente — basta pagar a diferença, se houver.

🛍️ Dica: Confira nossa tabela de medidas antes de escolher seu tamanho ideal!

💸 Devoluções e Reembolsos

  • Cartão de crédito: o estorno será feito pela administradora do cartão em até 2 faturas subsequentes.
  • Pix ou Boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis após a chegada do produto em nosso centro de distribuição.

💡 O valor devolvido será apenas do produto — o frete original não é reembolsado.
Em compras com desconto ou promoção, o reembolso será pelo valor efetivamente pago.

🛠️ Produtos com Defeito

Todos os produtos passam por rigorosa inspeção, mas se identificar um defeito de fabricação:

  1. Entre em contato em até 90 dias
  2. Descreva o problema e envie fotos, se possível
  3. O produto será analisado em até 30 dias corridos

Se o defeito for confirmado, você poderá escolher:

  • Troca por um novo produto (com frete grátis)
  • Vale-compra no valor do item

Se não for constatado defeito, o custo do reenvio será por sua conta.

🧡 Nosso Compromisso

Na Boxhero, queremos que você fique 100% satisfeito.
Seu conforto é nossa prioridade — desde o primeiro contato até depois da compra.

Dúvidas? Estamos sempre prontos para ajudar.
📧 suporte@boxhero.com.br